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Le signal de votre performance |
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Les résistances de celui qui écoute, freinent l'expression de celui qui s'exprime. Souvent, on entend dans les conversations, quelles soient professionnelles ou personnelles, des avis, des idées, se faire rejeter d'un "NON" catégorique. C'est ainsi que nous marquons notre désaccord d'une idée qui vient d'émerger et qui pourrait bien se révéler être, si on se donnait la peine de la développer, une Vrai Bonne Idée. Les conséquences de ce "Non" sont doubles : L'une, touche directement à la résolution de problème : l'idée une fois rejetée est perdue. L'autre touche la personne humaine. Celui qui a pris le risque d'ouvrir la bouche pour exprimer une idée à lui, ne rouvriras plus la bouche de si tôt. Il amalgame le rejet de l'idée, au rejet de sa personne. Il va, dès lors, afficher un comportement hostile à la discussion et/ou se désintéresser de l'ensemble de la conversation. Et si l'on fixait des règles de communication entre nous au début d'une réunion, alors il serait positif d'inclure "accepter les idées des autres", écoutez les autres jusqu'au bout de leur expression.
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Schéma de déperdition d'un message Cliquez sur l'image pour l'agrandir |
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L'expression à bannir : "oui,
mais..." "Mais" introduit les arguments qui nient ce qui a été écrit ou dit dans la proposition principale. Préferez : "Oui, et..." "et" apporte des précisions, modulations.
Les conseils du coach : cette page est mise à jour régulièrement. |
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