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Les conflits interpersonnels au sein de l'entreprise permettent à l'organisation d'évoluer pour autant qu'ils soient gérés.

Définition : 

Chaque individu possède son propre système de références, ses valeurs, ses besoins, ses désirs. La présence d'un Autre va déclencher des réactions en fonction à la fois des systèmes et des perceptions que chacun à de l'autre.

Etapes d'un conflit : 

Les conflits interpersonnels sont une étape dans la dynamique des groupes. Ils permettent à l'organisation d'évoluer pour autant qu'ils soient gérés et traités rapidement.

Lorsqu'ils ne sont pas traités, les conflits évoluent et contaminent le groupe entier. Chacun est amené à prendre position pour l'un ou pour l'autre des protagonistes. Lorsque la communication est rompue, il est courant d'assister à des attaques personnelles orales et puis bientôt physiques. L'escalade dans un conflit peut entraîner la destruction des biens d'autrui. Lorsque la situation est arrivée à ce stade, il est trop tard pour comprendre l'origine du conflit. Les solutions deviennent difficiles à mettre en oeuvre et conduisent souvent à la séparation des personnes en conflit.

Conséquence : 

Le groupe reste marqué par un conflit non géré. La cohésion et le travail d'équipe s'en ressent. Pour reconsolider les liens, un coaching d'équipe ou un team building peut s'avérer nécessaire.

 

 

Les questions du coach :

Que souhaitez-vous réellement ?

Quel bénéfice tirez-vous de la situation actuelle ?

Quel bénéfice tireriez-vous de la situation si elle était résolue ?

Comment souhaitez-vous sortir de cette situation ?

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